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中小企業(yè)ERP實踐:陷井與出路
作者:佚名 日期:2001-8-7 字體:[大] [中] [小]
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目前大多數(shù)中國企業(yè)都有這樣的共識—企業(yè)發(fā)展要E化,E化先上ERP系統(tǒng)。然而,國內(nèi)企業(yè)的ERP實踐有2/3是失敗的,原因何在?專家和媒體對此進行了連篇累牘的探討和分析,直到人們提起ERP就發(fā)膩,結(jié)果卻是除少數(shù)有實力的大企業(yè)外,中小企業(yè)對ERP要么盲目樂觀,不經(jīng)思考和選擇,趕時髦似的抓一個就用,以為從此萬事大吉,事實是事倍功半;要么就持觀望態(tài)度,延誤了發(fā)展時機。這說明人們還是沒有找到問題的癥結(jié)所在。出路在哪里?最近,隨著一款全新ERP軟件的發(fā)布,我們看到了一線曙光。
管理是科學(xué),科學(xué)不講特色
在7月9日舉行的神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司與上海漢康科技股份有限公司聯(lián)合推出的“星期8”管理軟件正式發(fā)布會上,漢康的董事長柳中岡以其從事ERP研究20多年的經(jīng)驗,向與會者深入淺出地指出了中國企業(yè)E化過程中的一些誤區(qū)或錯誤觀念,同時,他深挖了這些誤區(qū)產(chǎn)生的根源,有以下幾點:
● 誤以為局部優(yōu)化有利于總體優(yōu)化,使職能單位自行決定E化規(guī)格,沒有統(tǒng)籌觀念,忽略互動原則,導(dǎo)致系統(tǒng)過度復(fù)雜!
說明:企業(yè)E化應(yīng)分層次,分步驟,體現(xiàn)總體優(yōu)化的原則,講求邏輯性。
● 忽略工具將改變方法,不明白借助外力的作用。只做內(nèi)部需求調(diào)研,主觀選擇供應(yīng)商,并要求保證實施成功。
說明:管理軟件企業(yè)一般都是由在該領(lǐng)域研究多年的專家組成,片面強調(diào)客戶定制化,讓不懂的買者指揮賣者,后果可想而知。管理本身是一門科學(xué),科學(xué)是可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。但由于獨特的國情,中國企業(yè)在經(jīng)營運作方面有非常大的彈性,換句話說,中國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理機制遠不夠成熟和規(guī)范,更談不上標(biāo)準(zhǔn)。(這也是國內(nèi)無法出現(xiàn)權(quán)威性的管理軟件的原因之一。)每個企業(yè)都強調(diào)自身的“個性”,而根據(jù)有關(guān)深入調(diào)查表明,目前國內(nèi)中小企業(yè)E化過程中所謂的“個性化問題”無非三種:1、由于形式各樣的灰色利益的普遍存在,這種“個性”使規(guī)范化的進程受到諸多阻力。2、由于管理者的偏見,過份強調(diào)自以為正確的錯誤觀點,而供應(yīng)商為搶市場向客戶的無條件妥協(xié),造成錯誤的個性化修正,最終使E化進程擱淺。3、因為管理者水平較低,其“個性化”實際上是不必要的或無中生有的。
● 不知管理流程可細(xì)分為交易和決策兩部分,在應(yīng)用E化工具時,經(jīng)營與管理糾纏不清,誤用國外方法論,迷信國外產(chǎn)品,結(jié)果是E化實施困難重重。
說明:經(jīng)營是定業(yè)務(wù)方向,是面向市場的。管理是保證經(jīng)營的手段,它又分為交易和決策,交易流程指的是企業(yè)間的共性,應(yīng)該盡可能標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。決策是個性化的,各個企業(yè)都不同。E化解決的是管理的問題,特別是管理中的交易流程標(biāo)準(zhǔn)化的問題,同時為決策提供幫助。以上概念要分清。
有報告顯示,目前中國國內(nèi)約有40家國外廠商與20家國內(nèi)廠商在角逐ERP市場。其中歐美廠商的市場占有率和權(quán)威性最高。其次是大陸廠商,他們又分三類,一類是專注于管理軟件的廠商,如利瑪和啟明,他們多是從某些國外產(chǎn)品中借鑒并開發(fā)自己的原型產(chǎn)品;一類是做財務(wù)軟件出身的廠商,如用友和金蝶,他們雖然長勢迅猛,但共同的弱點是產(chǎn)品在管理和決策方面的功能性較弱;還有就是兼有前兩者特征的廠商,如浪潮國強,盡管他們走得比較穩(wěn),但是尚屬少數(shù)。
賣方市場的這種格局造成歐美產(chǎn)品或類歐美產(chǎn)品成為買方市場的主流,許多國內(nèi)企業(yè)在銷售人員高承諾的誘惑和某些輿論的誤導(dǎo)下,迷信歐美產(chǎn)品,但采購、實施后往往效果并不理想。因為歐美管理軟件是以歐美企業(yè)的生存環(huán)境為參照系的,中國企業(yè)的生存環(huán)境與國外有很大的不同,若盲目采用歐美軟件難免產(chǎn)生在鄉(xiāng)間小路上跑奔馳的尷尬。
有效的ERP系統(tǒng)能解放管理人才
北京卓誠傳奇科技發(fā)展有限公司是代理神州數(shù)碼D-link網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的一個分銷商,員工不到30人,年銷售額不到2億元。今年四月中旬,他們開始試用“星期8”軟件,在短短兩個月內(nèi)不但實施成功,且系統(tǒng)運行良好。在采訪中,總經(jīng)理張卓青向記者介紹了他們使用ERP系統(tǒng)后的巨大收益:“首先,它提高了我們的管理效率:在使用該系統(tǒng)之后我得以從瑣碎的事務(wù)性管理中解脫出來,更多關(guān)注公司的整體戰(zhàn)略與實際業(yè)務(wù)的管理;現(xiàn)在只需要打開系統(tǒng)查詢,我就對整個公司的各方面數(shù)據(jù)一目了然,這對決策有很大幫助;其次,它有助于加快庫存的周轉(zhuǎn),現(xiàn)在我們每天只需將進、銷、存的單據(jù)隨時輸入,系統(tǒng)自動生成全日數(shù)據(jù),準(zhǔn)確統(tǒng)計出庫存的周轉(zhuǎn)情況;第三,它提高了我們的客戶服務(wù)水平:在未使用系統(tǒng)前,每當(dāng)客戶來電訂購產(chǎn)品時,我們的銷售人員要先詢問庫房貨物數(shù)量及價格后才能答復(fù)客戶,現(xiàn)在他們隨時可直接在系統(tǒng)的庫存資料里查詢。第四,它降低了我們的管理成本:以前手工記賬,每到月結(jié)日需要三人用三天的時間才能完成,F(xiàn)在,同樣的工作一人用半天的時間就可以完成,報表的制定節(jié)省了75%的時間和人力,且報表準(zhǔn)確率達100%。第五,它改善了我們的資金管理,有效控制了經(jīng)營風(fēng)險!
對比以往國內(nèi)同類企業(yè)的經(jīng)驗,無論從前期投入還是從后期效果來看,卓誠傳奇ERP系統(tǒng)的實施成功是令人羨慕和發(fā)人深省的!靶瞧8”軟件試點成功并非偶然,整合了漢康20多年的研究成果和神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)強大的渠道行銷優(yōu)勢的它,盡管是神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司E化渠道的一個工具,但如果將其作為一個ERP產(chǎn)品來看,可算是國內(nèi)ERP領(lǐng)域里內(nèi)外功兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品。
借助臺商的成功經(jīng)驗是大陸中小企業(yè)E化的捷徑
中國企業(yè)E化的需求迫切,但他們不能照搬國外企業(yè)E化模式,因為環(huán)境、條件多有不同。他們需要“蛙跳”戰(zhàn)略,即避開彎路,即學(xué)即用,分階段實施E化方案,爭取時間。然而他們以往的E化經(jīng)驗不足為訓(xùn),他們需要合理的規(guī)范化和管理標(biāo)準(zhǔn),也就是需要一款簡單、明確、但又保持一定彈性空間的管理軟件—“星期8”就這樣應(yīng)運而生了。
其實這一過程走了一條捷徑—中國臺灣走上E化道路比大陸早幾十年,可算是中國企業(yè)E化的一塊天然試驗田,他們的管理理念介于西方與大陸之間,借鑒他們的成功經(jīng)驗,應(yīng)用他們已被證明了可行的管理標(biāo)準(zhǔn)或軟件產(chǎn)品無疑是聰明的。
前幾年臺灣的ERP廠商在中國市場沒有蓬勃發(fā)展起來,主要是因為國內(nèi)的大企業(yè)多用歐美軟件,小企業(yè)根本沒有E化的條件,臺商進大陸也多找臺商合作。所以,此次漢康集團與神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)采取了獨特的合作方式!靶瞧8”首先作為神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)“e-partner”計劃的核心部分被推廣,市場定位在中小企業(yè)。神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司常務(wù)副總經(jīng)理肖方晨認(rèn)為,“中國的ERP市場可能會出現(xiàn)一個爆炸性的發(fā)展,而這個發(fā)展的第一波不會出現(xiàn)在特別大的企業(yè),而是在廣大中小企業(yè),因為中小企業(yè)的盈利空間越來越被壓縮,提高它的效率和效益只有靠加強管理、降低費用、減少浪費、提高資金的運作能力了。”
“而我們選擇先從合作伙伴開始實施,就是要e化我們的渠道,使渠道的能力有個整體的提升。此外,我們也想為合作伙伴培養(yǎng)增值能力。使他們先成為應(yīng)用者,用好之后,我們給予認(rèn)證,他們就成為實施者,為自身創(chuàng)造更多的價值!薄耙苍S,我們這個計劃會達到無心插柳柳成蔭的效果,可這就是后話了,今年我們的目標(biāo)是讓所有的合作伙伴全部用上‘星期8’。”
柳中岡表達得更直白一些:“服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中化程度很小,因為服務(wù)是不能大規(guī)模復(fù)制的。經(jīng)銷商做服務(wù)是我們做產(chǎn)品的不能比擬的。我借用肖總的一句話,‘星期8’的目標(biāo)不是爭產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),是要爭應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在給經(jīng)銷商試用不強調(diào)價錢就是看好未來他們所能帶來的巨大回報!
還處在渠道推廣初期的“星期8”軟件有商業(yè)基礎(chǔ)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三個版本。也許,借助“e-partner”計劃的潛能和爆發(fā)力,“星期8”能夠優(yōu)化國內(nèi)ERP市場結(jié)構(gòu)。(初蒙)